Zasady składania i załatwiania skarg jakościowych przez firmę WOKAS.

1. Każdy klient ma prawo złożyć reklamację gdy nie jest zadowolony z jakości wyrobów firmy czy usług świadczonych przez firmę. Reklamację powinno się zgłaszać poprzez wysłanie wypełnionego formularza reklamacyjnego ale można zrobić to również w sposób opisowy – ustnie lub pisemnie.
2. Reklamację można zgłosić:
   • Telefonicznie:
     • Telefon stacjonarny : (083)3590555 w. 21,
     • Telefon komórkowy: 0604485034
   • pocztą elektroniczną na adres : reklamacje@wokas.pl
   • listownie poprzez wysłanie wypełnionego formularza.
3. Formularz reklamacyjny jest dostępny na naszej stronie internetowej, można go też otrzymać pocztą elektroniczną. Nasi przedstawiciele handlowi będą dostarczać wydrukowane formularze podczas wizyt u klientów.
4. Złożenie reklamacji w sposób opisowy przez klienta zawsze będzie skutkować tym że odpowiedni pracownik Wokasu wypełni formularz reklamacji, rozpoczynając tym samym proces załatwiania reklamacji.
5. Jedynym lecz koniecznym warunkiem rozpoczęcia załatwiania reklamacji jest dostarczenie numeru referencyjnego partii towaru przez reklamującego. Numer ten w przypadku towaru workowanego wyprodukowanego przez zakład w Imszarze jest nadrukowywany na workach, w pozostałych przypadkach jest dołączony do każdej palety w postaci zadrukowanej kartki. Do opakowań typu big-bag kartki są spięte zszywaczem . Prosimy wszystkich naszych klientów o przechowywanie tych informacji aż do momentu gdy jest pewne że na dany towar reklamacja składana nie będzie.
   Planujemy już wkrótce drukować te informacje na fakturach i paragonach co znacznie ułatwi ich przechowywanie.
6. Napływające reklamacje będą dzielone na dwie kategorie : stricte jakościowe oraz organizacyjno –ilościowe. Reklamacje bezpośrednio jakościowe będą załatwiane przez głównego technologa a pozostałe przez  Dział Obsługi Klienta.

Pobierz formularz dla składającego reklamację.